En juillet 2016, l’Association Les Feux Follets a été invitée à rencontrer les équipes de l’ AGEPS à Nanterre.
Nous étions sept membres du CA à participer : David Da Silva, Florent Cottin, Nathalie Freland, Véronique et Julie Dequin, Loïc Lalin et Laëtitia Domenighetti.
Nous remercions l’AGEPS pour son accueil et sa disponibilité.
Après une présentation de l’activité de l’AGEPS – Unité Rétrocession, nous avons pu remonter les questions posées par les familles : taille des colis, que faire en cas de souci de livraisons, que faire lorsque les produits sont réceptionnés endommagés etc.
Nous avons ensuite pu visiter les entrepôts de la plateforme pharmaceutique.
A notre tour, nous avons invité l’AGEPS à venir rencontrer les familles. C’est ainsi que quatre personnes sont venues lors du 21ème Congrès des Feux Follets les 22 et 23 octobre.
Sur leur stand étaient proposés : de la documentation pour mieux comprendre l’AP-HP dont elle dépend par l’exemple, un schéma présentant l’activité rétrocession et enfin un questionnaire de satisfaction à remplir sur place.
A la suite de notre visite en juillet, nous avions programmé de travailler à un document reprenant les principales questions que nous sommes amenés à nous poser et les réponses associées – une forme de FAQ.
L’AGEPS a proposé un livret d’information de l’Unité Fonctionnelle Rétrocession. Ce document est très bien fait, il reprend le système de questions/réponses concernant : la dispensation, la livraison, le circuit de l’ordonnance de prise en charge etc.
Il sera proposé au téléchargement sur le site des Feux Follets très prochainement.
Dans cette attente, voici un rappel des coordonnées de l’AGEPS :
Adresse : 13 rue Lavoisier – 92023 Nanterre
Téléphone : 01 46 69 14 00
Mail : eps-retrocession-sad@aphp.fr