Face aux nombreuses interrogations liées aux commandes transmises à l’AGEPS, cette dernière a travaillé à un livret d’informations de l’Unité Fonctionnelle Rétrocession.
En 2015, ce sont 2 107 patients pris en charge.
Télécharger le livret.
Vous trouverez, par exemple, une présentation du circuit de l’ordonnance prise en charge par l’AGEPS, et un rappel des coordonnées utiles.
Les réponses sont organisées selon 4 types de demandes :
- La dispensation
- La livraison
- Communication
- Vos produits de santé
**Exemples de réponse pour les questions parmi les plus fréquentes** :
Quelle est la durée de validité d’une ordonnance ? Quel est le délai possible d’une dispensation ?
Une ordonnance est valable 1 an
La première délivrance doit être effectuée dans les 3 mois après la date de prescription
Une dispensation n’est possible que pour un mois de traitement. A l’AGEPS, la CNAM a donné dérogation (CIR- 14/2008) pour une dispensation jusqu’à 3 mois de traitements pour les patients atteints de phénylcétonurie.
Le Code de la Santé Publique impose un délai de renouvellement de 4 semaines, mais nous pouvons tolérer un délai de 3 semaines si besoin.
Comment est géré le remplissage des cartons avant expédition ?
Notre logiciel de gestion stock est commun à toute la plateforme logistique pharmaceutique pour le stockage et la distribution des produits de santé aux hôpitaux de l’AP-HP.
Le poids maximum est fixé à 13 kg par carton, en lien avec la règlementation du travail concernant le port de charges et pour éviter la réception de carton trop lourd par des personnes souffrant de pathologies invalidantes.
Que faire si un produit de santé est reçu abîmé ou présente un problème qualitatif ?
Si vous rencontrez un problème qualité, produit abîmé à réception ou problème qualitatif :
- relevez le n° de lot et la date de péremption
- comptez le nombre de produits concernés
-
contactez-nous par mail (eps-retrocession-sad@aphp.fr), afin de nous décrire le problème rencontré.
Si possible, prenez des photos et attachez-les en pièces jointes, cela fera office de preuve afin de pouvoir effectuer la déclaration de l’événement.
Nous prenons ensuite contact avec vous afin d’effectuer le remplacement des produits défectueux, et pour éventuellement organiser leur retour à l’AGEPS pour analyse.
Merci à l’AGEPS pour ce travail !